Alors que GoCardless a connu une croissance importante au cours des dernières années, Mathieu Wadbled, Responsable Conformité Europe pour GoCardless, présente l’organisation mise en place par l’entreprise pour relever les défis qui s’imposent à elle ; une organisation qui s’appuie sur une conviction forte : le bien-être des collaborateurs est un levier puissant de performance globale.

Pouvez-vous vous présenter et présenter GoCardless en quelques mots ?

GoCardless est un groupe de la Fintech née en 2011 au Royaume-Uni qui s’est progressivement développé à l’international (Australie, Nouvelle Zélande, Europe ou encore Amérique du Nord). Nous servons désormais plus de 80 000 entreprises dans le monde et traitons près de 30 milliards de dollars de paiements chaque année.

Nous comptons 900 collaborateurs et avons connu une croissance importante récemment avec le recrutement d’environ 500 personnes sur la seule année dernière.

Notre métier consiste à faciliter les paiements bancaires car nous considérons qu’il s’agit du meilleur moyen de payer et de se faire payer (vs. carte bancaire, chèque, …). Notre but est donc de développer les infrastructures qui aident les entreprises à collecter des paiements ponctuels ou récurrents, de manière rapide et sécurisée, et de leur éviter ainsi le stress lié au suivi et aux relances de leurs propres clients. Nos solutions permettent aussi de limiter le nombre d’intervenants et de diminuer les frais qui sont supportés par nos clients. En bref, notre objectif est de développer un réseau mondial de paiement bancaire qui permet aux personnes d’effectuer des paiements directement depuis leurs comptes bancaires, entre différents pays et dans différentes devises.

Dans ce cadre, GoCardless est un des leaders en matière d’open banking qui permet d’accéder aux données des clients concernant leurs comptes bancaires en toute sécurité. A ce titre, nous avons acquis, au cours de l’été 2022, l’entreprise lettonne NORDIGEN qui offre une large couverture en Europe en permettant de se connecter à plus de 2300 banques dans une trentaine de pays. Cette acquisition signifie que GoCardless fournira une connectivité open banking gratuite à grande échelle, ouvrant à tous l’accès en libre-service aux services d’information sur les comptes.

Comme je vous le disais, nous sommes une Fintech qui fournit des services de paiement. L’essentiel de nos activités étant régulées, il est nécessaire d’obtenir des agréments pour pouvoir les exercer puis de respecter dans le temps les réglementations qui s’appliquent à elles. Mon rôle, en tant que Responsable Conformité consiste principalement à identifier les règlementations auxquelles nous devons nous conformer, à les interpréter et à les véhiculer en interne pour que l’organisation que nous mettons en place permette de s’y conformer. Mon travail nécessite d’échanger avec de nombreux acteurs internes et externes (Autorité de tutelle, pairs, associations professionnelles, auditeurs, etc).

Pouvez-vous nous partager le modèle d’organisation du travail de GoCardless pour relever le défi de la croissance que l’entreprise connaît ?

Chez GoCardless, nous avons la conviction que le bien-être des collaborateurs est un vecteur puissant de performance. Nous sommes très attachés à l’humain que nous plaçons donc naturellement au cœur de l’organisation du travail.

De manière générale, et parce que nous sommes une Fintech, notre architecture réseau a été développée sur le cloud. Cela permet aux collaborateurs de se connecter depuis n’importe quel endroit dans le monde via les outils de travail que nous mettons à disposition. Cette organisation nous a d’ailleurs permis de mettre en place le travail à distance très facilement dès le début de la pandémie de COVID-19 qui a depuis été institutionnalisé au travers d’une politique d’adaptive working dans le courant de l’année 2022. Celle-ci offre un cadre de dialogue entre les responsables et leurs collaborateurs qui leur permet de définir l’organisation la plus performante en tenant compte des spécificités et des besoins des métiers mais également du schéma de vie personnelle et d’espace de développement dont les collaborateurs ont besoin. Deux options sont dès lors possibles pour les collaborateurs:

• Hub first : prédominance de présence dans les locaux de GoCardless
• Home first : prédominance de télétravail

Enfin, concernant le travail à distance, l’entreprise offre la possibilité aux collaborateurs de travailler à l’étranger jusqu’à 90 jours sur une période de 12 mois. Cela permet de découvrir d’autres cultures et d’autres environnements et, in fine, d’enrichir l’entreprise de ces apprentissages.

Par ailleurs, comme je l’ai dit précédemment, nous attachons beaucoup d’importance aux valeurs humaines et au bien-être de nos collaborateurs. C’est donc logiquement que nous avons mis en place des sessions d’information et des ateliers spécifiques sur le well being pour aider chacun et chacune à se sentir bien dans son travail et au-delà. Dans la même dynamique, nous avons mis en place un réseau de Mental health first aiders pour permettre de créer du lien et encourager le dialogue dans des situations de vie particulières ou des moments de difficultés au travail.

S’agissant du temps de travail, dans le cadre de la pandémie et conscients que les collaborateurs étaient particulièrement sous pression à différents niveaux de leurs vies professionnelle et personnelle, GoCardless a instauré quelques vendredis fermés au cours de l’année pour toute l’entreprise afin de permettre aux collaborateurs de souffler un peu. Cet avantage a été conservé en 2022 et sera renouvelé en 2023.

De plus, notre organisation se transforme pour mieux soutenir les objectifs stratégiques de l’entreprise. Aussi, nous avons annoncé la semaine dernière à l’ensemble de nos collaborateurs la mise en place d’une architecture de travail de type matricielle. Celle-ci permet d’introduire la notion de « groupes » qui sont des ensembles d’équipes interfonctionnelles qui rassemblent les différentes compétences disponibles au sein de l’entreprise pour atteindre les objectifs collectifs spécifiques qui leur sont attribués. Ces groupes sont pilotés par des membres de la Direction Générale. Cette nouvelle organisation sera mise en place progessivement dans le courant du premier semestre 2023. C’est un profond changement culturel qu’il nous faut accompagner et qui fera peut-être l’objet d’adaptations selon les retours d’expériences qui seront effectués dans le temps.

Et pour vous parler de nos espaces de travail, nous fonctionnons en flex office sans aucun bureau attribué, y compris pour la Direction Générale. Une application permet de réserver les espaces souhaités lors de la venue sur site. Les espaces collaboratifs, les salles de réunions et les pods sont privilégiés, l’idée étant de favoriser la venue sur site pour les temps de rencontre et de travail collaboratif.

Comment accompagnez-vous les évolutions de l’organisation du travail chez GoCardless ?

Il est important de souligner que nous sommes dans un environnement en forte croissance. La culture d’entreprise est donc un levier important de mobilisation et de facilitation.

En ce sens, la communication est un élément central pour accompagner la mise en œuvre d’une organisation du travail telle que la nôtre et faire vivre au quotidien notre culture d’entreprise. Plus on accompagne et plus on explique, plus les chances d’adhésion sont fortes.

C’est pourquoi GoCardless a notamment mis en place des town hall, réunions hebdomadaires au cours desquelles la Direction Générale prend la parole pour partager la vision stratégique et présenter les changements majeurs pouvant impacter l’organisation. Ces moments sont également l’opportunité pour des équipes de présenter des sujets d’intérêt collectif. Ces réunions sont très appréciées car ’elles permettent de fluidifier la communication et le partage d’information. En amont, les collaborateurs sont invités à partager les questions qu’ils se posent, sans tabou. Celles-ci sont parcourues en fin de réunion pour apporter des réponses autant que possible.

Parce que les équipes sont réparties dans différentes zones géographiques GoCardless organise un événement annuel, le GC Live, pour rassembler physiquement l’ensemble des collaborateurs à Londres, discuter des réalisations passées, célébrer les succès et évoquer la stratégie à venir.

Enfin, nous encourageons aussi les moments informels pour que les équipes se retrouvent et créent du lien différemment en leur laissant l’initiative de la thématique ou du format afin de susciter un maximum d’implication et d’adhésion.